Причины, которые обычно называют:

• Я ничего в этом не понимаю, чтобы все это настроить, и, потом, нужен будет отдельный человек, чтоб "все это"
• обслуживал в дальнейшем.
• Это очень дорого, и эффект экономии не настолько большой, как о нем говорят...
• Система сложна и обучение сотрудников работы с ней займет значительное время.
• Это удел больших компаний, нам это ни к чему.
• И так далее... Список оправданий перед собой можно продолжать очень долго.

А на самом деле - все уже Давно не так.

Я рад Вам предложить систему со всеми возможностями дорогостоящих систем, гибкую, многофункциональную и, самое главное, доступную каждому IP АТС – Asterisk IP-PBX сервер.

Мало того, в идеальном варианте, для того, чтобы все это запустить, Вам даже не нужно ничего покупать.

Возможно, все, что Вам нужно у Вас уже давно есть, просто Вы не знали об этом.

Давайте посмотрим офис какой-то стандартной компании, которая, для примера, продает мебель. У нее есть директор, который сидит в отдельном кабинете, старший менеджер, два младших менеджера, логисты, водителя … ну и, конечно, бухгалтер, как-же без него. Своего офиса в компании нет – она арендует три комнаты в офисном центре.

В одном кабинете сидит директор, второй делят между собой бухгалтер и старший менеджер, третью - все остальные. Знакомо?

Компания маленькая и не может позволить себе поставить мини-ATC на 10 человек, и все, что остается директору - это выходить в коридор и громко кричать – «Вася, зайди ко мне!!!»

Нет, можно, конечно, пойти к провайдеру телефонии и заключить контракт на 10 телефонов и поставить по одному на каждом столе, но удобно ли запоминать семизначный номер, и, к тому же, как минимум по половине номеров будут звонить не чаще 3 раз в месяц. А также не стоит забывать, что фирме придется оплачивать провайдеру звонки из комнаты в комнату…

Также, очень часто может возникнуть ситуация, что офис придется менять, номера телефонов привязаны у провайдеров территориально, и редка ситуация, что в другом конце города будет тот же провайдер и он сможет перенести номер телефона, по которому привыкли звонить все Ваши клиенты...

Неужели нет выхода?

Я постараюсь Вам его показать:

Знакома картинка?

Конечно, так в большинстве случаев организована локальная сеть на среднестатистическом офисе.

А почему бы ее немного не модифицировать? Скажем вот так?

Или... еще интереснее

Покажите две предыдущие схемы знакомому системному администратору - он подтвердит, ничего сложного в ней нет.

Заманчиво правда? Но дорого, сразу скажите Вы – и тут я смею возразить.

Организация подобной схемы Вам обойдется совершенно бесплатно!!!

При условии, что у Вас есть базовые навыки работы на ПК и желание.

Я могу сказать, что разница между первой и второй схемой, лишь в наличии специального программного обеспечения на сервере и на ПК пользователей. Все, что еще понадобится - это гарнитуры с микрофоном.

Также я скажу, что необходимое программное обеспечение можно загрузить в сети совершенно бесплатно.

Вас заинтересовало? Сейчас станет еще интереснее!!!

Так, какие выгоды мы получим воспользовавшись этим диском и потратив несколько часов своего рабочего времени:

Телефонии не страшны переезды.

Ваши номера не привязаны к линиям вашего оператора, потому что АТС работает по IP сетям.

Экономнее СКС

IP телефония использует локальную компьютерную сеть. Следовательно, по офису проложен только 1 комплект кабелей.

Масштабируемость

Объём внешних линий и внутренних абонентов может быть увеличен в любой момент.

И мелким шрифтом:

• Подключить Ваших работников, работающих из дома, к офисной АТС, по широкополосным каналам связи
• Соединить офисы, вне зависимости от их удаленности, через VoIP, Интернет или через приватную IP сеть
• Ваши работники получат возможность пользоваться голосовой почтой, интегрированной с Web приложениями и E-mail
• Даст возможность создавать интерактивные голосовые меню, для доступа абонентов, например, со службой продаж или с другими подразделениями компании
• Видеотелефония
• Голосовые конференции
• Даст возможность доступа к Вашей корпоративной АТС работникам, находящимся в командировке, соединяясь с использованием VPN из гостиницы или аэропортов, где есть беспроводные WLAN точки доступа
• ...и многое другое

Но есть одно но !!! Настройка всего того, что было описано выше, достаточно сложная и требует определенных навыков. И вот, именно, в этом месте Вам понадобится диск "Как создать IP-ATC своими руками!!!"

С помощью этого диска, Вы или человек, который настраивает компьютеры у Вас на офисе, построит АТС буквально за несколько часов.

Я проведу Вас «за руку» через весь процесс от самого начала: от выбора программного обеспечения, до «наведения марафетика», когда уже все будет работать и приносить прибыль.

И так что мы получим в итоге, что же входит в этот диск?

Я расскажу, и покажу полностью весь процесс настройки цифровой АТС, которая будет уметь следующее:

Приём входящего вызова

Вызов городских, междугородних и международных абонентов

Вызов внутренних абонентов

Внутренняя нумерация позволяет экономить количество внешних телефонных линий и определяет оптимальное их использование. Звонки внутри офиса по коротким номерам вида: 9000, 9001, 9002-9999.

Определение номера (Caller ID)

и отображение номера на абонентском устройстве пользователя. Эта функция позволяет информировать абонента о том, кто ему звонит, путем отображения на дисплее телефона, а также позволяет сохранить запись в истории звонков, отобразить имя и номер звонящего в голосовой почте, настроить специальный тип вызова и др. Без функции callerid все абоненты анонимны.

Голосовая почта (Voicemail)

функция автоответчика АТС, позволяющая записать голосовое сообщение в случае, если вызываемый абонент не доступен или занят, с пересылкой (при необходимости) записанного сообщения по электронной почте. IP АТС предлагает хорошо продуманную систему голосовой почты, которая может конкурировать со многими коммерческими решениями и уже используется операторами для организации сервиса голосовой почты для своих клиентов. Пользователи вовремя получат голосовые сообщения при отсутствии на рабочем месте, так как записи сообщений будут переданы им на электронную почту. Хранение почты на корпоративном IMAP почтовом сервере позволяет реализовать идею универсального обмена сообщениями в вашей компании. Сотрудники получат возможность в удобной форме просматривать и сортировать пришедшие им сообщения прямо в почтовом клиенте.

Условный и безусловный перевод звонков (call transfer)

Возможность перевода звонков на другого абонента Вашей АТС либо внешней телефонной сети. Необходим для более эффективного использования внешних линий и номеров.

Переадресация звонка (call forward)

Если Вас нет на месте, то можете указать телефон, на который будут автоматически поступать входящие вызовы.

Постановка звонка на удержание (call hold)

Музыка на ожидании (music on hold)

позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения - короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала, с коллегой для получения ответа, после чего, сообщает ответ позвонившему.

Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting)

в случае, если вызываемый абонент уже на связи, уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать). Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и, при необходимости, переключиться на более важный звонок.

Перехват вызова (call pickup)

в случае, когда звонит другой телефон, находящийся в той же группе перехвата, можно перехватить входящий вызов на свой телефон. Очень удобная функция в рамках одного кабинета с несколькими сотрудниками, когда одному из них настойчиво звонит телефон, а его нет на месте. В таком случае можно перехватить вызов на себя прямо со своего телефона без необходимости снять телефонную трубку коллеги.

Функция "Не беспокоить"

Кнопка на аппарате, которая заставит его молчать. Все вызовы будут направлены на голосовую почту.

Детализация звонков (Call Detail Records, CDR)

сохранение записей о сделанных звонках в текстовом csv-файле для дальнейшего анализа, тарификации.

Поддержка SIP телефонов

Станция работает как с обычными телефонными и факс аппаратами, так и с IP-телефонами. Рекомендуется использование IP-телефонов, работающих по протоколу SIP или IAX

Маловато, скажете вы ... Это умеет и обыкновенная офисная АТС. Но есть одно но! Давайте посчитаем, во что обойдется нам АТС для того «идеального » офиса, который продает мебель (если вдруг руководителю надоело каждый раз кричать через дверь ).

Дороговато, неправда ли? И это только сама АТС. К тому же, это не все затраты: нужно еще тянуть телефонные линии от АТС до каждого из абонентов, а тут сумма может быть и выше, плюс телефонные аппараты….. А если мы хотим еще и второй офис, чтобы не оплачивать провайдеру разговори между офисами, то сумма вообще астрономическая для маленькой компании. Ведь, на второй офис тоже нужно АТС и в АТС платы для связи, например, такую:

KP100D-BMGN

Плата VoIP, 16 каналов. Кодеки: G.711, G.723, G.729, T.38

13535,64 (грн)

Во что-же обойдется нам реализации подобной схемы на Voip? (Посчитаем самый хороший вариант, когда в городе есть Voip провайдер и он может отдать пару телефонных линий через И-нет. Локальная сеть на офисе построена и у каждого сотрудника есть компьютер, или ноутбук).

Материал	Цена за штуку	Общая цена
Плюс один компьютер в качестве сервера (для 24 абонентов достаточно обыкновенного офисного компьютера).	Допустим есть в наличии	0
24 гарнитуры (наушник + микрофон)	средняя цена 5-10$	120$
Диск "Как создатьIP-ATC своими руками"	65$	65$
Заключение контракта с провайдером IP-телефонии"	0-200$	0$
Несколько часов свободного времени.	От 0 до бесконечности	0$
	Итого:	180$

Согласитесь, незначительная сумма, по сравнению с приобретением обычной АТС, а возможности ведь те же..

... Я еще Вас не убедил ? Приведу еще три аргумента :

Через год компания разрослась

и АТС придется менять, так как та, что приведена выше, не сможет поддерживать большее количество портов. В цифровой же, нужно будет прописать еще парочку аккаунтов.

Возможность дополнительных наворотов

, которые иногда так необходимы – вот далеко неполный список:

• Интеграция в Домен Windows (AD)

Управление IP АТС происходит через Домен Windows (MS Active Directory по LDAP)

• Конференц-связь (teleconferencing)

одновременное участие в телефонном разговоре двух и более человек. Есть возможность защищать конференции паролем.

• Интерактивные голосовые меню (IVR)

позволяет создать меню организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. Очень важная функция, которая позволяет использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника. Также, использование меню существенно снимает нагрузку с секретаря, так как звонящий получает информацию для самостоятельного решения о маршрутизации звонка.

• Постановка звонков в очередь (Call Queuing)

и распределение по операторам (Call центр)

Очереди вызовов позволяют организовать продуманную стратегию распределения звонков в службе заботы о клиентах. IP АТС поддерживает различные стратегии (алгоритмы) распределения входящих звонков между агентами очереди. Поступление звонков в очередь и их обработка подробно фиксируется, поэтому не составляет труда обработать эти данные и проанализировать эффективность работы как колл-центра в целом, так и конкретных операторов.

• Запись разговоров (call recording)

позволяет выборочно или в сквозном режиме записывать разговоры, как по инициативе администратора (автоматически), так и по желанию пользователя, т.е. выборочно (one touch recording).

• Прослушивание разговоров (call spy)

санкционированное подключение разрешённого лица к существующему разговору.

• Сокращенный набор (speed dial)

возможность назначить номеру (как правило, длинному, короткий эквивалент из одной-двух цифр). Данная возможность позволяет существенно облегчить набор международных номеров и увеличить скорость их набора.

• Маршрутизация по расписанию

Различные алгоритмы обработки звонков, в зависимости от даты и времени, и временные ограничения доступа позволяют создать различные голосовые меню для рабочих и выходных дней, и технически позволяет любую функцию АТС поставить в зависимость от времени/даты.

• Определение абонента

При поступающем звонке отображается фамилия сотрудника либо клиента.

• Интеллектуальная нумерация

При поступающем звонке вызов поочередно обходит заданных сотрудников. Либо звонок поступает сразу на группу телефонов и соединит первого поднявшего.

• Адресная книга (Directory)

Меню телефона содержит список всех сотрудников компании

• Звонки из Web

Общая телефонная книга с возможностью автоматического набора номера из веб-браузера (например с внутреннего корпоративного сайта)

• Звонки из Outlook

Исходящий звонок по клику в контакте MS Office Outlook. При этом включается громкая связь вашего аппарата и идет вызов абоненту.

• Интеграция с CRM, Биллингом
• Интреграция IP АТС с Вашей клиентской базой или биллингом, например для обзвона клиентов.

Почему бы не использовать интеллект Вашей АТС или телефонной системы для повышения эффективности Вашего бизнеса? Если система знает, кто звонит и может обмениваться информацией с базой данных, тогда почему бы Вам в момент звонка не увидеть всю историю взаимодействия с данным клиентом? Почему звонок не может быть сопоставлен с клиентом?. Почему данные и информация не могут идти напрямую в биллинг, систему продаж и заказов? Почему бы Вашему компьютеру не выдавать Вам данные по клиенту прямо в момент Вашего разговора с ним? Вы даже можете высылать клиенту электронные письма с различной информацией путем единственного клика мышкой во время разговора.

• Несколько офисов

объединять вместе распределённые офисы компании независимо от расстояния в единое номерное пространство через локальную сеть или интернет

• Изолированный номерной план

В целях максимальной гибкости IP АТС поддерживает неограниченное количество изолированных номерных планов, позволяя сотрудникам разных офисов иметь одинаковые внутренние номера.

• Нестандартные сценарии

Возможность создания нестандартных сценариев работы станции для интеллектуальной маршрутизации входящего и исходящего вызова.

• Другие возможности

Сотрудники компании могут экономить свое время, управляя с IP телефона интеллектуальным заданием: включать/выключать свет, регулировать настройки климатического оборудования и охранной системы. Голосовое меню может динамически формироваться на основании базы данных заказов персонально для каждого клиента. Позвонив по номеру автоответчика и набрав номер заказа, клиент может тотчас же получить информацию о текущем состоянии купленного товара или услуги.

И еще один аргумент, о котором стоит задуматься

. В сетях VOIP изобрели протокол DUNDi™ – это одно ранговая система для поиска интернет-шлюзов в сервисы телефонии. DUNDi – это в некотором роде протокол маршрутизации для VoIP. DUNDi можно рассматривать, как большую телефонную книгу, которая позволяет запрашивать у равноправных участников сети альтернативный VoIP-маршрут к добавочному номеру или телефонному номеру PSTN.

Что это значит – а значит это то, что в очень скором времени традиционным сетям и операторам связи придет конец. Будет существовать просто единая сеть телефонии в мире и работать она будет по Voip протоколам…

Хватит Уже Рассуждать о Выгодах Этого Проекта. Давайте Посмотрим, КАК Его Строить:

Несколько месяцев, я занимался решением следующего вопроса и воплощением ответа на него в жизнь: "Как сделать так, чтобы любой, абсолютно любой опытный пользователь (заметьте, не системный администратор, а, всего лишь, опытный пользователь Windows), смог создать современную IP--ATC и смог управлять ею не хуже опытного инженера?"

И данное решение воплотилось в моем новом курсе:

«Как создать IP-ATC своими руками»

8-ми Часовой Мультимедийный курс.

Этот мультимедийный курс - воплощение моего собственного опыта постройки мини АТС на Asterisk (Free-PBX).

По каждому уроку этого курса я пропустил через себя огромное количество приёмов и отобрал из них только те, что реально работают.

Чтобы получить тот опыт, о котором я рассказываю в курсах, мне пришлось провести несколько месяцев постоянных экспериментов по улучшению этой АТС , каждый из которых выявлял ошибки, которые оборачивались мне десятками часов экспериментов ошибок и падений!

Сегодня, Вы можете легко обойти все эти "грабли" и не терять тех денег и драгоценного времени, которые я уже потерял за Вас...

Благодаря данному курсу, Вы, на пользовательском уровне, освоите систему Asterisk и сможете самостоятельно построить собственную IP-ATC.

Итак, из чего же состоит данный курс? Основные разделы:

	Теоретические занятия: На диске находится достаточно большой объем теории, желательный для ознакомления. Уроки посвящены протоколу TCP/IP, NAT, и протоколам цифровй телефонии:SIP, IAX2. Затронуты вопросы выбора оптимального кодека и выбора IP-телефона. Продолжительность 10 уроков
	Создаем полигон: В этом разделе мы все подготовим к началу установки IP-ATC, создадим рабочее место и тестовый полигон одновременно. Закачаем необходимый софт, запишем диски. Также в этом разделе состоится наше знакомство с операционной системой Linux. Продолжительность 4 урока
	Практические занятия: В этом разделе мы займемся установкой ОС, и ее обновлением. Рассмотрим, что делать во внештатных ситуациях. Продолжительность 8 уроков
	Основная настройка: Изучив данный раздел, Вы научитесь управлять пользователями вашей IP-ATC, создавать, удалять, настраивать, добавочные номера. Также ознакомитесь с функциями перехвата и группами вызова. Также, именно в этом разделе, Вы совершите свой первый звонок через АТС. Продолжительность 4 урока
	Выходим в мир: Изучив уроки данного раздела, Вы будете подкованы в вопросах заключения контрактов на педоставление услуг телефонии. Также, в этом разделе мы совершим подключение к двум провайдерам телефонии: "Datagroup", и "Sipnet". И, именно в этом разделе, мы займемся настройкой маршрутизации звонков. Продолжительность 6 уроков.
	Дополнительные возможности: В этом разделе мы будем настраивать и учиться работать с тем, что и отличает нашу АТС от обыкновенной офисной. Тут настраиваем дополнительные возможности. Продолжительность 3 урока
	Настраиваем голосовую почту: Речь в этом разделе пойдет о голосовой почте - это тоже дополнительная функция, но ее возможности столь обширны, что я ее вынес в отдельный раздел. Продолжительность 3 урока
	Наводим “марафетик”: В этом разделе речь пойдет о безопасности нашей IP-ATC, здесь мы будем делать все, чтобы наша АТС работала долго и без сбоев. Также научим нашу АТС общаться на русском. Продолжительность 7 уроков

Кроме того, на диске Вы найдете:

• 1. Дополнительно два урока по настройке профессионального Фаервола на нашей IP -АТС - это даст возможность использовать наш сервер и как сервер, который будет раздавать и-нет на персональные компьютеры пользователей сети.;
• 2. Урок по настройке DHCP сервера.
• 3. Урок по настройке CALLBACK, сервера.
• 4. Все необходимые дистрибутивы программ для работы, и серверных в том числе
• 5. Дополнительную литературу.

А теперь, давайте вставим диск и посмотрим:

Основное меню диска:

Как видим, все достаточно просто и лаконично, все разделы находятся по порядку и Вы сможете быстро найти то, что Вам нужно.

Теоретические занятия:

На диске находится достаточно большой объем теории, желательный для ознакомления. Уроки посвящены протоколу TCP/IP, NAT, и протоколам цифровй телефонии:SIP, IAX2. Затронуты вопросы выбора оптимального кодека и выбора IP-телефона

На диске вы найдете уроки по таких теоретических вопросах:

• Теория TCP/IP, принципы взаимодействия компьютеров в локальной сети. Модель "OSI". Порты, протоколы передачи.
• Протокол NAT. Проблемы взаимодействия NAT+SIP.
• Выбор дистрибутива, программной IP-ATC, плюсы и минусы разных проектов.
• Выбор оптимального кодека. Достоинства и недостатки разных методов кодирования сигнала.
• Интернетовские протоколы передачи звукового сигнала: достоинства и недостатки.
• Выбор оптимального программного телефона.
• Также в этом разделе можно найти дополнительную литературу для самоподготовки.

Создаем полигон:

В этом разделе мы все подготовим к началу установки IP-ATC, создадим рабочее место и тестовый полигон одновременно. Закачаем необходимый софт , запишем диски. Также в этом разделе состоится наше знакомство с операционной системой Linux.

В процессе работы с этим разделом вы:

• Закачаете установите и научитесь работать с специализированным софтом.
• Запишите установочный диск с необходимым дистрибутивом.

Практические занятия:

В этом разделе мы займемся установкой ОС, и ее обновлением. Рассмотрим, что делать во внештатных ситуациях.

В процессе работы с этим разделом вы:

Научитесь включать Linux сервер в локальную сеть Windows.

• Инсталлируете свою собственную АТС.
• Обновите операционную систему своей АТС до последнего доступного обновления.
• Также, Вы научитесь того, что делать, если, скажем, предложение повисло, или, как перегрузить отдельный сервис системы.

Основная настройка:

Изучив данный раздел, Вы научитесь управлять пользователями вашей IP-ATC, создавать, удалять, настраивать, добавочные номера. Также, ознакомитесь с функциями перехвата и группами

вызова. И, именно в этом разделе, Вы совершите свой первый звонок через АТС.

Освоив раздел Вы:

• Научитесь добавлять, удалять, редактировать внутренние номера IP-ATC.
• Научитесь создавать группы перехвата и управлять ими.
• Научитесь создавать группы звонков, и управлять ими.
• Ознакомитесь с аналогом системного телефона в IP-ATC

Выходим в мир:

Изучив уроки данного раздела, Вы будете подкованы в вопросах заключения контрактов на предоставление услуг телефонии. Также, в этом разделе, мы совершим подключение к двум провайдерам телефонии: "Datagroup", и "Sipnet". Именно в этом разделе, мы займемся настройкой маршрутизации звонков.

Освоив раздел Вы:

• Пройдете со мной вместе весь путь: от заключения контракта с провайдером - до настройки маршрутизации звонков.
• Научитесь подключатся по протоколу SIP.
• Научитесь настраивать входящую маршрутизацию, фильтруя звонки по номеру DID и номеру звонящего.
• Научитесь маршрутизировать исходящие звонки, выбирая оптимальное направление звонка..

Дополнительные возможности:

В этом разделе мы будем настраивать и учиться работать с тем, что и отличает нашу АТС от обыкновенной офисной. Тут настраиваем дополнительные возможности.

Освоив раздел Вы:

• Научитесь добавлять парковочные лоты на вашей АТС и управлять ими.
• Освоите опцию "Следуй за мной", и оцените часть преимуществ цифровой АТС.
• Освоите статистику вашей АТС, научитесь работать с логами.

Настраиваем голосовую почту:

Речь в этом разделе пойдет о голосовой почте - это тоже дополнительная функция, но ее возможности столь обширны, что я ее вынес в отдельный раздел

В этом разделе:

• Мы вместе с Вами, займемся настройкой голосовой почты..
• Настроим доставку сообщений о звонках на электронную почту пользователей..
• Также, я покажу, как привести текст письма об оставленном сообщении в "читабельный" вид.

Наводим “марафетик”:

В этом разделе пойдет речь о безопасности нашей IP-ATC, здесь мы будем делать все, чтобы наша АТС работала долго и без сбоев. Также, научим нашу АТС общаться на русском.

В этом разделе:

• Мы вместе с Вами, поменяем все доступные нам пароли АТС на свои, тем самым защитив нашу АТС от несанкционированного вмешательства..
• Переведем голосовые файлы на русский язык..

Раздел Бонусы:

В этом разделе:

• Мы закончим настройку нашей АТС: придадим ей законченное решение, настроив DHCP сервер для удобства работы пользователей
• Настроив фаервол, превратим нашу АТС еще и в сервер, который будет раздавать и-нет внутри локальной сети.
• Освоим функцию "обратного звонка", чтобы удешевить звонки на офисные телефоны с мобильных.